Polityka wysyłki

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych w sklepie internetowym [UZUPEŁNIJ: adres strony sklepu].

Sklep prowadzony jest przez:

Kontakt Media
ul. Szosa Wschodnia 24
16-040 Waliły-Stacja
NIP: 9662123841

Adres obsługi klienta / korespondencyjny:
ul. Żurawia 71 lok. 2.43
15-540 Białystok

E-mail: kontakt@panelki.pl
Telefon: +48 880 299 873
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 09:00–17:00

2. Obszar dostawy

Zamówienia realizujemy na terenie Polski.

[UZUPEŁNIJ, jeśli dotyczy: Na życzenie klienta możliwa jest również wysyłka zagraniczna po wcześniejszym indywidualnym ustaleniu kosztów i warunków transportu.]

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi do 14 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia, w zależności od wybranej formy płatności.

Czas realizacji może zależeć od rodzaju produktu, dostępności materiałów, ilości zamówionych elementów oraz tego, czy produkt jest wykonywany na indywidualne zamówienie.

W przypadku paneli dekoracyjnych, lameli, elementów MDF oraz produktów przygotowywanych według indywidualnych parametrów klienta, czas realizacji może wynosić do 2 tygodni.

Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika.

4. Produkty wykonywane na zamówienie

Część produktów dostępnych w sklepie może być wykonywana lub przygotowywana po złożeniu zamówienia przez klienta. Dotyczy to w szczególności:

paneli dekoracyjnych,
lameli ściennych,
elementów z płyty MDF,
produktów docinanych na wymiar,
produktów w wybranym kolorze,
produktów przygotowywanych według indywidualnych parametrów klienta.

Z tego powodu czas realizacji takich zamówień może być dłuższy niż w przypadku produktów gotowych dostępnych od ręki.

Klient składając zamówienie przyjmuje do wiadomości, że przygotowanie produktu oraz jego wysyłka mogą potrwać do 2 tygodni.

5. Formy dostawy

Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem dostępnych firm kurierskich lub innych form transportu dopasowanych do rodzaju zamówienia.

Dostępne formy dostawy mogą obejmować:

przesyłkę kurierską,
przesyłkę wielkogabarytową,
transport paletowy,
transport indywidualny,
odbiór osobisty po wcześniejszym ustaleniu terminu.

[UZUPEŁNIJ: konkretne firmy kurierskie, np. DPD, DHL, FedEx, InPost, jeśli chcesz je podać.]

W przypadku produktów długich, ciężkich, wielkogabarytowych lub szczególnie podatnych na uszkodzenia forma dostawy może zostać dobrana indywidualnie.

6. Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od:

rodzaju zamówionych produktów,
wymiarów przesyłki,
wagi paczki,
liczby paczek,
wybranej formy dostawy,
miejsca dostawy,
ewentualnego charakteru przesyłki wielkogabarytowej.

Dokładny koszt dostawy jest widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia lub zostaje ustalony indywidualnie w przypadku zamówień niestandardowych.

[UZUPEŁNIJ, jeśli dotyczy: Oferujemy darmową dostawę dla zamówień od kwoty … zł.]

7. Odbiór osobisty

Odbiór osobisty jest możliwy po wcześniejszym ustaleniu terminu z obsługą sklepu.

Adres odbioru osobistego / obsługi klienta:
ul. Żurawia 71 lok. 2.43
15-540 Białystok

Odbiór osobisty możliwy jest od poniedziałku do piątku w godzinach:

09:00–17:00

Przed przyjazdem prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy lub telefoniczny:

E-mail: kontakt@panelki.pl
Telefon: +48 880 299 873

8. Przygotowanie zamówienia do wysyłki

Panele dekoracyjne, lamele oraz elementy MDF są odpowiednio zabezpieczane przed wysyłką. Dokładamy starań, aby produkty zostały zapakowane w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

W zależności od rodzaju zamówienia produkty mogą być zabezpieczone m.in. kartonem, folią, narożnikami ochronnymi, przekładkami lub innymi materiałami ochronnymi.

9. Doręczenie przesyłki

Po nadaniu przesyłki klient może otrzymać wiadomość e-mail lub SMS z informacją o statusie dostawy, jeżeli taka usługa jest dostępna u przewoźnika.

Czas doręczenia przesyłki zależy od przewoźnika i zazwyczaj wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu nadania paczki.

W przypadku przesyłek wielkogabarytowych, paletowych lub transportu indywidualnego czas doręczenia może być dłuższy i ustalany indywidualnie.

10. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania.

Jeżeli paczka jest uszkodzona, rozerwana, wgnieciona, przemoczona lub budzi jakiekolwiek wątpliwości, prosimy — w miarę możliwości — o spisanie protokołu szkody z kurierem oraz wykonanie zdjęć opakowania przed jego otwarciem.

Jeżeli po rozpakowaniu okaże się, że produkt został uszkodzony w transporcie, prosimy o jak najszybszy kontakt:

E-mail: kontakt@panelki.pl
Telefon: +48 880 299 873

Do zgłoszenia warto dołączyć:

numer zamówienia,
zdjęcia uszkodzonego produktu,
zdjęcia opakowania zewnętrznego,
zdjęcia zabezpieczeń wewnątrz paczki,
krótki opis sytuacji.

11. Opóźnienia w realizacji lub dostawie

Dokładamy starań, aby każde zamówienie zostało zrealizowane możliwie jak najszybciej. W wyjątkowych sytuacjach czas realizacji może się wydłużyć, w szczególności z powodu:

dużej liczby zamówień,
okresów promocyjnych,
czasowej niedostępności materiałów,
konieczności wykonania produktu na indywidualne zamówienie,
problemów logistycznych po stronie przewoźnika,
zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy.

W przypadku istotnego opóźnienia klient zostanie poinformowany mailowo lub telefonicznie.

12. Błędne dane do wysyłki

Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych do wysyłki.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub brak doręczenia przesyłki wynikające z podania przez klienta nieprawidłowego adresu, błędnego numeru telefonu, błędnego kodu pocztowego lub niepełnych danych odbiorcy.

Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy z powodu błędnych danych, nieodebrania paczki lub innych przyczyn leżących po stronie klienta, ponowna wysyłka może wiązać się z koniecznością pokrycia dodatkowych kosztów dostawy.

13. Kontakt w sprawie wysyłki

W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia, statusu wysyłki lub dostawy prosimy o kontakt:

Kontakt Media
ul. Szosa Wschodnia 24
16-040 Waliły-Stacja
NIP: 9662123841

Adres obsługi klienta:
ul. Żurawia 71 lok. 2.43
15-540 Białystok

E-mail: kontakt@panelki.pl
Telefon: +48 880 299 873
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 09:00–17:00