Regulamin Sklepu

Regulamin sklepu internetowego

1. Informacje ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem:

[UZUPEŁNIJ: adres strony internetowej sklepu]

  1. Sklep internetowy prowadzony jest przez:

Kontakt Media
ul. Szosa Wschodnia 24
16-040 Waliły-Stacja
NIP: 9662123841

  1. Adres obsługi klienta / adres korespondencyjny:

ul. Żurawia 71 lok. 2.43
15-540 Białystok

  1. Kontakt ze sklepem:

E-mail: kontakt@panelki.pl
Telefon: +48 880 299 873
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 09:00–17:00

  1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

  1. Sprzedawca — Kontakt Media, ul. Szosa Wschodnia 24, 16-040 Waliły-Stacja, NIP: 9662123841.
  2. Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem [UZUPEŁNIJ: adres strony internetowej sklepu].
  3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.
  4. Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  6. Produkt — rzecz oferowana w Sklepie, w szczególności panele dekoracyjne, lamele ścienne, elementy z płyty MDF, akcesoria montażowe oraz inne produkty dekoracyjne i wykończeniowe.
  7. Produkt na zamówienie — Produkt wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta, w szczególności Produkt docinany na wymiar, wykonany w wybranym kolorze, wzorze, układzie lub według innych parametrów podanych przez Klienta.
  8. Zamówienie — oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
  9. Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  10. Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Rodzaj oferowanych produktów

  1. Sklep prowadzi sprzedaż produktów dekoracyjnych i wykończeniowych, w szczególności:
  • paneli dekoracyjnych,
  • lameli ściennych,
  • elementów wykonanych z płyty MDF,
  • produktów ściennych i dekoracyjnych,
  • akcesoriów montażowych,
  • produktów gotowych,
  • produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.
  1. Część Produktów może być wykonywana lub przygotowywana po złożeniu Zamówienia przez Klienta.
  2. Produkty mogą różnić się wymiarem, kolorem, wzorem, strukturą, sposobem wykończenia oraz zakresem personalizacji, zgodnie z opisem dostępnym na stronie Produktu.
  3. Kolory Produktów prezentowane na zdjęciach mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych kolorów ze względu na ustawienia monitora, rodzaj ekranu, oświetlenie oraz właściwości materiału.

4. Wymagania techniczne korzystania ze Sklepu

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:
  • urządzenie z dostępem do Internetu,
  • aktualna przeglądarka internetowa,
  • aktywny adres e-mail,
  • włączona obsługa plików cookies i JavaScript, jeśli są wymagane do prawidłowego działania strony.
  1. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
  2. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

5. Składanie zamówień

  1. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien:
  • wybrać Produkt,
  • określić jego wariant, ilość oraz dostępne parametry,
  • dodać Produkt do koszyka,
  • przejść do koszyka,
  • podać dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
  • wybrać sposób dostawy i płatności,
  • zaakceptować Regulamin oraz wymagane zgody,
  • potwierdzić Zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
  1. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia.
  2. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów Zamówienia, w szczególności w przypadku Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.
  3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę, chyba że z procesu zakupowego wynika inaczej.

6. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

  1. W przypadku Produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta, Klient zobowiązany jest do dokładnego sprawdzenia wszystkich parametrów przed złożeniem Zamówienia.
  2. Dotyczy to w szczególności:
  • wymiarów,
  • koloru,
  • wzoru,
  • ilości,
  • układu elementów,
  • strony montażu,
  • rodzaju wykończenia,
  • innych parametrów wpływających na wykonanie Produktu.
  1. Sprzedawca realizuje Produkt na podstawie danych przekazanych przez Klienta.
  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych wymiarów, kolorów, ilości lub innych parametrów.
  3. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany decyzji zakupowej, o ile zostały wykonane zgodnie z Zamówieniem.
  4. Powyższe nie wyłącza prawa Klienta do reklamacji w przypadku wady Produktu lub wykonania go niezgodnie z Zamówieniem.

7. Ceny produktów

  1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto i są wyrażone w złotych polskich.

[UZUPEŁNIJ: jeśli firma nie jest VAT-owcem, zamień punkt 1 na: „Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami końcowymi i są wyrażone w złotych polskich. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT.”]

  1. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że opis Produktu, koszyk lub warunki promocji stanowią inaczej.
  2. Łączna cena Zamówienia, obejmująca cenę Produktów oraz koszt dostawy, jest widoczna przed złożeniem Zamówienia.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania promocji oraz ich odwoływania.
  4. Zmiana ceny nie ma wpływu na Zamówienia złożone przed jej wprowadzeniem.

8. Płatności

  1. Klient może dokonać płatności za Zamówienie za pomocą metod dostępnych w Sklepie.
  2. Dostępne formy płatności mogą obejmować:
  • szybkie płatności online,
  • płatność BLIK,
  • płatność kartą,
  • przelew tradycyjny,
  • płatność za pobraniem — [UZUPEŁNIJ: jeśli dostępna],
  • płatność przy odbiorze osobistym — [UZUPEŁNIJ: jeśli dostępna].
  1. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności lub po potwierdzeniu Zamówienia w przypadku płatności za pobraniem.
  2. Dane do przelewu tradycyjnego:

Kontakt Media
ul. Szosa Wschodnia 24
16-040 Waliły-Stacja

Numer rachunku bankowego:
[UZUPEŁNIJ: numer konta bankowego]

  1. W tytule przelewu należy wpisać numer Zamówienia.

9. Dostawa i czas realizacji

  1. Dostawa Zamówień realizowana jest na terenie Polski.

[UZUPEŁNIJ: jeśli sprzedajesz za granicę, dodaj: „Na życzenie Klienta możliwa jest również wysyłka zagraniczna po wcześniejszym indywidualnym ustaleniu kosztów dostawy.”]

  1. Produkty są wysyłane za pośrednictwem firm kurierskich, transportu własnego lub innych dostępnych form dostawy wskazanych w Sklepie.
  2. Koszt dostawy zależy od rodzaju Produktu, wymiarów przesyłki, wagi, liczby paczek oraz wybranej formy transportu.
  3. W przypadku Produktów wielkogabarytowych, długich lub niestandardowych koszt dostawy może być ustalany indywidualnie.
  4. Standardowy czas realizacji Zamówienia wynosi do 14 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności lub potwierdzenia Zamówienia, w zależności od wybranej formy płatności.
  5. W przypadku Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie czas realizacji może wynosić do 2 tygodni lub dłużej, jeżeli wynika to z charakteru Zamówienia, dostępności materiałów lub indywidualnych ustaleń z Klientem.
  6. Do czasu realizacji Zamówienia należy doliczyć czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika.
  7. Odbiór osobisty jest możliwy po wcześniejszym ustaleniu terminu pod adresem:

ul. Żurawia 71 lok. 2.43
15-540 Białystok

  1. Odbiór osobisty możliwy jest od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00, po wcześniejszym potwierdzeniu gotowości Zamówienia do odbioru.

10. Odbiór przesyłki

  1. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze.
  2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania, wgniecenia, rozerwania, przemoknięcia lub innych widocznych uszkodzeń, zaleca się spisanie protokołu szkody z kurierem oraz wykonanie zdjęć przesyłki.
  3. W przypadku zauważenia uszkodzenia Produktu po rozpakowaniu przesyłki, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą:

E-mail: kontakt@panelki.pl
Telefon: +48 880 299 873

  1. Do zgłoszenia warto dołączyć zdjęcia Produktu, opakowania zewnętrznego oraz zabezpieczeń wewnętrznych.

11. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres:

kontakt@panelki.pl

  1. Zwrot Produktu należy odesłać na adres:

Kontakt Media
ul. Szosa Wschodnia 24
16-040 Waliły-Stacja
NIP: 9662123841

  1. Koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że ustalono inaczej.
  2. Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Klienta potwierdzenia jego odesłania.
  4. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie wskaże inny sposób zwrotu.
  5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta, w szczególności Produktów docinanych na wymiar, personalizowanych, wykonanych w wybranym kolorze, wzorze lub przygotowanych na specjalne zamówienie.
  6. Ograniczenie prawa odstąpienia od umowy nie wyłącza prawa Klienta do reklamacji Produktu, jeżeli Produkt posiada wadę lub został wykonany niezgodnie z Zamówieniem.

12. Reklamacje

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową.
  2. W przypadku stwierdzenia wady Produktu, uszkodzenia, niekompletności lub niezgodności z Zamówieniem, Klient może złożyć reklamację.
  3. Reklamację należy zgłosić na adres:

kontakt@panelki.pl

  1. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
  • imię i nazwisko Klienta,
  • numer Zamówienia,
  • datę zakupu,
  • opis problemu,
  • zdjęcia dokumentujące wadę lub uszkodzenie,
  • zdjęcia opakowania, jeśli uszkodzenie mogło powstać w transporcie,
  • numer telefonu kontaktowego.
  1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.
  2. W przypadku uznania reklamacji możliwe jest w szczególności:
  • usunięcie wady,
  • wymiana Produktu na nowy,
  • obniżenie ceny,
  • zwrot środków,
  • inne rozwiązanie uzgodnione indywidualnie z Klientem.

13. Szczególne informacje dotyczące produktów MDF i dekoracyjnych

  1. Produkty wykonane z płyty MDF, lamele oraz inne elementy dekoracyjne powinny być użytkowane i montowane zgodnie z ich przeznaczeniem.
  2. Reklamacji mogą nie podlegać uszkodzenia powstałe wskutek:
  • nieprawidłowego montażu,
  • montażu na nieprzygotowanej, wilgotnej lub nierównej powierzchni,
  • użycia niewłaściwego kleju lub akcesoriów montażowych,
  • kontaktu z nadmierną wilgocią,
  • uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze Produktu,
  • samodzielnych przeróbek Produktu,
  • użytkowania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.
  1. Kolory Produktów widoczne na ekranie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych kolorów ze względu na ustawienia monitora, oświetlenie oraz właściwości materiału.
  2. Różnice w odcieniu wynikające z ustawień ekranu, sposobu oświetlenia lub właściwości materiału nie stanowią podstawy reklamacji, o ile Produkt został wykonany zgodnie z Zamówieniem.

14. Konto klienta

[TEN PUNKT ZOSTAW, JEŚLI SKLEP MA KONTA UŻYTKOWNIKÓW. JEŚLI NIE MA — USUŃ CAŁY PUNKT.]

  1. Klient może założyć konto w Sklepie, podając dane wymagane w formularzu rejestracyjnym.
  2. Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne.
  3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z konta, wysyłając wiadomość na adres:

kontakt@panelki.pl

  1. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych danych oraz do zabezpieczenia danych dostępowych do konta przed dostępem osób trzecich.

15. Newsletter

[TEN PUNKT ZOSTAW, JEŚLI BĘDZIE NEWSLETTER. JEŚLI NIE — USUŃ CAŁY PUNKT.]

  1. Klient może dobrowolnie zapisać się do newslettera, podając swój adres e-mail i wyrażając odpowiednią zgodę.
  2. Newsletter może zawierać informacje o nowościach, promocjach, poradach montażowych, inspiracjach oraz ofercie Sklepu.
  3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera poprzez kliknięcie linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości e-mail lub przez kontakt ze Sprzedawcą pod adresem:

kontakt@panelki.pl

16. Opinie o produktach

[TEN PUNKT ZOSTAW, JEŚLI SKLEP UMOŻLIWIA DODAWANIE OPINII. JEŚLI NIE — USUŃ CAŁY PUNKT.]

  1. Klient może dodać opinię o Produkcie, jeśli taka funkcja jest dostępna w Sklepie.
  2. Opinie powinny dotyczyć faktycznych doświadczeń związanych z zakupem lub użytkowaniem Produktu.
  3. Zabronione jest dodawanie opinii zawierających treści bezprawne, obraźliwe, naruszające prawa osób trzecich lub niezwiązane z Produktem.
  4. Sprzedawca może weryfikować, czy opinia pochodzi od Klienta, który dokonał zakupu Produktu.

17. Dane osobowe

  1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką prywatności dostępną na stronie Sklepu.
  2. Administratorem danych osobowych jest:

Kontakt Media
ul. Szosa Wschodnia 24
16-040 Waliły-Stacja
NIP: 9662123841

  1. Kontakt w sprawach związanych z danymi osobowymi:

kontakt@panelki.pl

  1. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia i realizacji Zamówienia.

18. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

  1. Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Informacje na ten temat dostępne są u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz na stronach internetowych właściwych instytucji publicznych.
  3. Klient może również skorzystać z internetowej platformy ODR, jeśli jest dostępna zgodnie z obowiązującymi przepisami.

19. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
  • zmiany przepisów prawa,
  • zmiany sposobów płatności,
  • zmiany sposobów dostawy,
  • zmiany funkcjonalności Sklepu,
  • zmiany danych Sprzedawcy,
  • konieczności doprecyzowania zasad korzystania ze Sklepu.
  1. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie.
  2. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie Sklepu.

20. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
  2. Regulamin obowiązuje od dnia:

[UZUPEŁNIJ: data wejścia w życie]

  1. Kontakt ze Sprzedawcą:

Kontakt Media
ul. Szosa Wschodnia 24
16-040 Waliły-Stacja
NIP: 9662123841

Adres obsługi klienta / korespondencyjny:
ul. Żurawia 71 lok. 2.43
15-540 Białystok

E-mail: kontakt@panelki.pl
Telefon: +48 880 299 873
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 09:00–17:00