Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

Zależy nam, aby każdy klient był zadowolony z zakupów w naszym sklepie. Jeżeli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, dotarł uszkodzony albo jest niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami — pomożemy rozwiązać sprawę możliwie jak najszybciej.

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: kontakt@panelki.pl
Telefon: +48 880 299 873

Adres do korespondencji / obsługi klienta:
ul. Żurawia 71 lok. 2.43
15-540 Białystok

Dane firmy:
Kontakt Media
ul. Szosa Wschodnia 24
16-040 Waliły-Stacja
NIP: 9662123841

Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres:

kontakt@panelki.pl

W wiadomości prosimy podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
datę zakupu,
nazwę zwracanego produktu,
numer telefonu kontaktowego,
numer konta bankowego do zwrotu środków.

Możesz skorzystać z poniższego przykładu oświadczenia:

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Numer zamówienia: [wpisz numer zamówienia]
Data zakupu: [wpisz datę zakupu]
Data odbioru zamówienia: [wpisz datę odbioru]
Imię i nazwisko: [wpisz imię i nazwisko]
Adres: [wpisz adres]
Numer telefonu: [wpisz numer telefonu]
Adres e-mail: [wpisz adres e-mail]
Numer konta do zwrotu: [wpisz numer konta]

Data i podpis, jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Część produktów dostępnych w naszym sklepie może być wykonywana według indywidualnej specyfikacji klienta. Dotyczy to w szczególności produktów takich jak:

panele dekoracyjne docinane na wymiar,
lamele lub elementy MDF przygotowane według podanych wymiarów,
produkty wykonane w wybranym kolorze,
produkty wykonane według indywidualnego wzoru,
elementy personalizowane,
produkty przygotowywane specjalnie pod konkretne zamówienie klienta.

W przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać. Oznacza to, że produkt wykonany na zamówienie, zgodnie z parametrami podanymi przez klienta, nie podlega zwrotowi z powodu zmiany decyzji zakupowej.

Powyższe ograniczenie nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli produkt posiada wadę, został wykonany niezgodnie z zamówieniem lub dotarł uszkodzony.

Adres do zwrotu produktu

Zwracany produkt należy odesłać na adres:

Panelki.pl
ul. Żurawia 71 lok. 2.43
15-540 Białystok

Przed wysyłką zwrotu prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy na adres:

kontakt@panelki.pl

Pozwoli nam to szybciej zidentyfikować zamówienie i sprawnie obsłużyć zwrot.

Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt powinien być kompletny, nieużywany, niezniszczony oraz odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Prosimy, aby produkt został odesłany w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia w transporcie. Jest to szczególnie ważne w przypadku paneli dekoracyjnych, lameli, elementów MDF oraz innych produktów podatnych na uszkodzenia mechaniczne.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że ustalono inaczej lub zwrot wynika z uznanej reklamacji.

Zwrot płatności

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył klient przy zakupie, chyba że klient wyraźnie wskaże inny sposób zwrotu, np. przelew na podany numer rachunku bankowego.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację należy zgłosić mailowo na adres:

kontakt@panelki.pl

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
datę zakupu,
opis problemu,
zdjęcia produktu pokazujące wadę lub uszkodzenie,
zdjęcia opakowania, jeżeli uszkodzenie mogło powstać w transporcie,
numer telefonu kontaktowego.

Im dokładniejsze zgłoszenie, tym szybciej będziemy mogli rozpatrzyć reklamację.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Przy odbiorze przesyłki prosimy o sprawdzenie stanu opakowania. Jeżeli paczka jest uszkodzona, wgnieciona, rozdarta, przemoczona lub budzi jakiekolwiek wątpliwości, zalecamy spisanie protokołu szkody z kurierem oraz wykonanie zdjęć opakowania przed jego otwarciem.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu po rozpakowaniu przesyłki prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy:

kontakt@panelki.pl

Do wiadomości warto dołączyć:

zdjęcia uszkodzonego produktu,
zdjęcia opakowania zewnętrznego,
zdjęcia zabezpieczeń wewnątrz paczki,
numer zamówienia,
krótki opis sytuacji.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.

O wyniku reklamacji poinformujemy klienta drogą mailową lub telefonicznie.

W przypadku uznania reklamacji możliwe jest:

usunięcie wady,
wymiana produktu na nowy,
obniżenie ceny,
zwrot środków,
inne rozwiązanie uzgodnione indywidualnie z klientem.

Ważne informacje dotyczące produktów MDF i dekoracyjnych

Produkty wykonane z płyty MDF oraz elementy dekoracyjne wymagają odpowiedniego użytkowania i montażu. Reklamacji mogą nie podlegać uszkodzenia powstałe wskutek:

nieprawidłowego montażu,
użycia niewłaściwego kleju lub akcesoriów montażowych,
montażu na nieprzygotowanej, wilgotnej lub nierównej powierzchni,
kontaktu z nadmierną wilgocią,
uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze produktu,
samodzielnych przeróbek produktu,
użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.

Kolory produktów widoczne na ekranie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych kolorów ze względu na indywidualne ustawienia monitora, oświetlenie oraz właściwości materiału. Różnice te nie stanowią podstawy reklamacji, o ile produkt został wykonany zgodnie z zamówieniem.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, reklamacji lub statusu zgłoszenia prosimy o kontakt:

E-mail: kontakt@panelki.pl
Telefon: +48 880 299 873

Godziny pracy obsługi klienta:
poniedziałek – piątek: 09:00–17:00

Adres obsługi klienta:
ul. Żurawia 71 lok. 2.43
15-540 Białystok